Epine.nl
Epine.nl
Burgemeester Keijzerweg 14
3352 AR Papendrecht
+31 (0) 78 641 64 10 - sales@epine.nl

Product is defect of werkt niet

Is het door u bij ons aagekochte product defect? Vervelend om te horen. Graag helpen wij u hiermee verder. Hiervoor is echter van belang of het artikel nog binnen onze garantie termijn valt.

Valt het product nog binnen de garantieperiode?

Dan kunt u onderstaande stappen volgen.

Valt het product buiten de garantieperiode?

Dat betekent niet per definitie dat u niet geholpen kunt worden. Alleen indien er een reparatie nodig is, dient u wel de reparatiekosten te betalen. Neem voor meer vragen contact op met onze klantenservice: klantenservice@epine.nl.

Stap 1

Bent u er niet geheel zeker van of het product daadwerkelijk defect is? Indien u nog twijfelt dan raden wij u aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen u eventueel assisteren bij het vaststellen van het defect.

Mogelijk heeft u nadere vragen voor wat betreft de werking en het gebruik van uw aanschaffing. Epine levert haar producten via een webshop. Wij verwijzen u graag naar onze handleidingen. Let op dat u de eerste eerste maand na afloop van uw aanschaf vaak gebruik maken van onze gratis support. De support afdeling is beschikbaar van 8:30 uur tot 17:00 uur. Wij trachten de wachttijden van de gratis support afdeling zo kort mogelijk te houden, wij vragen uw begrip voor het feit dat u niet altijd direct geholpen kunt worden. Een maand na aanschaf zijn er kosten verbonden aan de ondersteuning. Dit geldt ook voor alle andere gevallen van support. Indien u bijvoorbeeld niet in de gelegenheid bent om te wachten op de gratis support of indien u een directe afspraak wilt maken met de technische dienst. In die gevallen kunt u gebruik maken van onze betaalde support diensten. Wilt u hiervan gebruik maken, neem dan contact met ons op.

Dit kan zowel telefonisch: +31 (0)78 - 6416410 als per e-mail klantenservice@epine.nl

Al onze producten zijn plug and play en voorzien van een een handleiding. Mocht u alsnog behoefte hebben aan technische ondersteuning dan kunt u contact opnemen met de technische dienst op nummer 0900 – 6416410 (90 cent per minuut)

Stap 2

In sommige gevallen kan het recht op garantie vervallen - zelfs als het product nog binnen de garantie periode valt. Dit kan onder andere komen door: aangebrachte schade die na de koop is ontstaan (zoals vallen, scheuren, krassen), het verwijderen van garantie zegels of stickers, kortsluiting door een verkeerde energievoorziening, etc. Wij raden u aan om alvorens uw product op te sturen eerst te bekijken of uw product niet uitgesloten is van garantie.

Stap 3

Neem contact op met de klantenservice omtrent uw defecte product. Zij zullen u adviseren op basis van het defect of het een op te lossen technisch probleem is, of het product direct omgeruild kan worden of dat het terug gestuurd dient te worden naar de fabrikant.

Klantenservice

Telefoon: +31 (0)78 - 6416410

E-Mail: klantenservice@epine.nl

Stap 5

Om het artikel retour te sturen neemt u contact op met de afdeling klantenservice.

Dit kan zowel telefonisch:  +31 (0)78 - 6416410 als per e-mail: klantenservice@epine.nl.

Stap 6

Verpak de goederen met retourformulier, inclusief alle accessoires, in een stevige verzendverpakking en verstuur het.

Houdt u er rekening mee dat uw product bijzonder gevoelige apparatuur betreft. Een veilige en stootvaste verpakking kan schade en daarmee het vervallen van de garantie voorkomen.

Stap 7

U Kunt het pakket op de onderstaande manieren retourneren.

Een brievenbus. Als het pakket door een brievenbus past, dan kunt u het verzenden via brievenbuspost. U verzendt dan zonder Track & Trace code en u kunt de bestelling niet volgen.

PostNL afgiftepunt. U ontvangt daar een verzendbevestiging met Track & Trace code waarmee u de zending kunt volgen. Bewaar deze bevestiging.

Houdt u er wel rekening mee dat verzending op eigen risico is.

Persoonlijk advies ®

  • Altijd de scherpste prijzen
    en de beste kwaliteit
  • Voor 17:00 besteld,
    morgen gratis bezorgd
  • Gratis retourneren
  • Klantenservice open
    van 09:30 tot 16:30 uur
  • Persoonlijk advies in onze winkel in Papendrecht
  • Uitgebreid betaalgemak: